RU

QR коды для увеличения эффективности маркетинговых действий и оценки заинтересованности покупателей в продукте

QR коды в маркетинге

Производственные и торговые компании вкладывают значительные средства в маркетинговую стратегию. При этом, крайне сложно объективно оценить эффективность вложений в то или иное маркетинговое решение. Для компании, которая является производителем различных товаров, получить достоверную оценку вдвойне сложнее, так как основная часть продаж осуществляется через сторонние каналы дистрибуции.

В большинстве случаев, проконтролировать воздействие на потребителей каждого маркетингового мероприятия, в каждом месте продаж товаров не представляется возможным по экономическим причинам. Фактически, маркетолог не может объективно и достоверно оценить эффективность маркетинговой стратегии во всех местах продаж своих товаров, а базовая оценка эффективности маркетинга по объемам продаж весьма субъективна. При этом оценка производиться по укрупненным субъектам (город, регион, страна), хотя зачастую даже внутри одного городского района могут существенно отличаться факторы спроса (разный уровень доходов, разные национальности и традиции, т.п.). Из-за того, что маркетинговая стратегия строится на обобщённых данных, показатель ее эффективности является усредненным по всем местам продажи товаров. Таким образом, если маркетолог сможет корректировать свою стратегию, более точечно, то у него появиться возможность повышать эффективность своей стратегии не за счет привлечения дополнительных средств, а за счет ее более «тонкой настройки» в конкретных точках (регионах) продажи в рамках целевого бюджета.

Для решения данной задачи компанией PVCode LLC был создан маркетинговый сервис TrustThisProduct®, он предоставляет маркетологам реальный инструмент для оценки эффективности маркетинговой стратегии с учетом достоверных маркетинговых данных по каждому товару в каждой точке его продажи. Работа сервиса основана на маркетинговой информации, получаемой со стороны конечных потребителей продукции компании, представленной в магазинах или других точках продаж. Сервис позволяет без участия сторонних лиц (продавцов, консультантов, промоутеров и др.) осуществлять контакт между товаром на прилавке магазина и покупателем. Все данные обрабатываются в режиме онлайн и доступны маркетологам в виде готовых отчетов.

Маркетинговый сервис позволит компании выявить как заинтересованность потребителей в целом, так и различия в спросе на разные виды товаров одного производителя в каждой точке продажи (при этом получая данные о потребителях: пол, возраст, язык). Сопоставляя эти данные с данными об объемах продаж и предпринятыми маркетинговыми действиями возможно проводить комплексную оценку маркетинговой стратегии и «точечно» повышать ее эффективность.

Как это работает?

Для проведения полноценного маркетингового исследования в первую очередь необходимо выбрать методику сбора данных. Учитывая, что необходимо обеспечить получение данных без привлечения дополнительного персонала, то целесообразным является задействовать для решения задачи смартфоны потребителей. Согласно данным авторитетного портала eMarketer количество пользователей смартфонов в мире постоянно увеличивается и к 2016 году составит около 2 миллиардов устройств. Уровень проникновения мобильного интернета в мире крайне высок и охватывает практически все города и страны. Доля проникновения составляет по разным оценкам от 90% до 95% территорий.

Следующим шагом необходимо определить, каким образом будет осуществляться взаимодействие смартфонов потребителей с товарами производителей и как будет осуществляться сбор информацию для последующего маркетингового анализа. В качестве оптимального варианта можно предложить использование технологии QR-кода. Это далеко не единственный вариант сбора данных, но как показывает практика, в настоящий момент он является наиболее простым и доступным как для покупателей, так и для производителей. Программное обеспечение для распознавания QR кодов бесплатно и представлено у всех производителей мобильных устройств. Для примера, если у Вас на смартфоне нет программного обеспечения для распознавания QR кодов, Вам достаточно набрать в браузере смартфона, короткий адрес нашего сервиса QR9.me, чтобы загрузить его. Таким образом, использовать технологию QR-кода может практически любой потребитель в любой точке мира.

Рассмотрим суть предлагаемого метода по использованию QR-кодов для получения маркетинговой информации. Компания вносит в сервис TrustThisProduct полезную для покупателя информацию о товаре и размещает QR-коды на товарах (на этикетке, ярлыке, бирке, самом продукте). Вся внесенная информация должна быть интересна покупателю, иметь для него практическую пользу. При сканировании QR-кода происходит определение GPS-координат, а также запрашиваются данные по полу и возрасту покупателя. Автоматически определяется языковая группа пользователя мобильного устройства. В итоге, Вы получаете данные по географии, половозрастным характеристикам и языковой группе потребителей товаров. Данные можно получать для каждого наименования товара с точностью до отдельной точки продаж товаров.

Осуществлять сбор информации можно и другими способами, например, с помощью NFC меток, содержащих ссылку на описание товара, но применение QR-кодов на данный момент является оптимальным вариантом с точки зрения простоты, доступности использования для потребителей и минимальных вложений для компаний.

На текущий момент, у данного метода существует только одна проблема: малое количество сканирований QR-кодов покупателями в местах продаж. Сейчас многие компании размещают QR-коды на своей продукции, но интерес к сканированию этих кодов у покупателей невелик, так как большинство из них не представляют какую пользу они могут извлечь для себя, используя приложения для считывания QR-кода, либо элементарно не представляют, что такое QR-код и как его использовать. В большинстве случаев компании никак не привлекают внимание к наносимым на свои продукты QR-кодам, часто закладывают в них только ссылку на web-сайт, либо вообще не используют эту методику донесения информации до потребителей. Для увеличения числа сканирований необходимо серьезно стимулировать покупателей к тому, чтобы воспользоваться данным предложением.

Для решения задачи стимулирования потребителей к сканированию QR кодов на товарах необходимо, с одной стороны, создавать достаточно информативные и побуждающие этикетки содержащие QR код, а с другой стороны обеспечивать достаточный набор возможностей, которые получат потребители при сканировании QR кода. При реализации сервиса TrustThisProduct в нем были заложены следующие возможности:

  • Предоставление полной информации о товаре: покупатели смогут в течение нескольких секунд прямо в месте продаж получить подробную информацию о товаре и сделать осознанный выбор. При этом информация будет автоматически предоставляться на языке покупателя, в оптимизированном для просмотра на его смартфоне виде.
  • Защита от подделки: за счет использования уникальных QR кодов и нанесения уникальных номеров на товары, покупатели смогут проверить подлинность продукта непосредственно в точке продажи.
  • Обратная связь: покупатель может отправить отзыв или предложение напрямую менеджеру, отвечающему за обращения клиентов в компании, непосредственно со своего смартфона.
  • Множество удобных дополнительных возможностей: например, в один клик занести контакты компании в свою записную книжку, поделиться с друзьями ссылкой о товаре в социальных сетях.

Таким образом используя сервис TrustThisProduct производители смогут не только увеличить лояльность своих покупателей, за счет донесения до них полной и достоверной информации о своих товарах, но и получить рост числа сканирований QR-кодов на товарах, что даст возможность собирать и обрабатывать маркетинговые данные вплоть до каждой единицы товара и каждой отдельной торговой точки.

Какова погрешность получаемых данных?

При обработке данных, полученных с помощью маркетингового Сервиса TrustThisProduct®, необходимо учитывать два очень важных параметра. Во-первых, нужно обратить внимание на определенную погрешность данных, получаемых в результате любого маркетингового исследования (margin of error). Во-вторых, нужно определить минимальную выборку данных, которая позволит анализировать полученную информацию (sample size). В представленной ниже таблице мы систематизировали оба этих параметра с учетом общепринятых понятий в социологии.

Margin of Error

1%

3%

5%

10%

15%

20%

Sample Size

6000

700

250

60

30

18

Вопросу погрешности и минимальной выборки данных маркетинговых исследований посвящено много работ, ряд из них можно посмотреть по ссылкам: http://www.measuringu.com/survey-sample-size.php, https://en.wikipedia.org/wiki/Margin_of_error.

Как видно из таблицы, что для получения полноценных маркетинговых данных необходимо определенное, минимальное количество респондентов. При качественном занесении информации о продукте и привлечении внимания покупателей к QR коду на продукте, то есть при стимулировании потребителей к получению информации о продукте, Вы можете анализировать данные практически по каждой точке продаж. Например, при уровне погрешности в 10% достаточно выборки в 60 респондентов для полноценного анализа маркетинговых данных по каждому месту продаж товаров вашей компании. При этом, выборочная совокупность при анализе данных по макрорегионам (город, область, страна) будет значительно выше и позволит привести погрешность получаемых данных к минимальным значениям.

Как устроен сервис TrustThisProduct изнутри?

Сервис TrustThisProduct® состоит из двух частей: раздела для покупателей - TrustThisProduct.com и раздела для компаний - PVCode.com.

Компания заносит информацию о своих продуктах в базу данных на сервере PVCode.com. Сервис дублирует эти данные по серверам TrustThisProduct.com, которые расположены по всему миру, и отправляет запросы покупателей к ближайшим для них серверам. Таким образом, сокращается время получения данных покупателями о товаре и обеспечивается доступ к данным независимо от загрузки международных каналов связи и других ограничений при передаче данных между государствами, повышается доступность данных о продуктах при сбоях в локальных дата центрах. Ведь если покупатель будет долго ждать ответ на свой запрос, зачастую находясь непосредственно в точке продаж, то эффективность таких запросов резко сократится. Сотрудники сервиса постоянно оценивают географию интенсивности запросов покупателей к данным о продуктах и организуют новые сервера TrustThisProduct.com максимально близко к регионам с высокой интенсивностью запросов. Например, если увеличивается количество запросов со стороны покупателей в Бразилии или Аргентине, то новые сервера запускаются в Южной Америке, если увеличивается число запросов в Китае или Японии – то в Азиатском регионе.

Важной особенностью Сервиса является поддержка автоматического определение языковой группы покупателей в соответствии со стандартом ISO 639-1. Все данные отображаются на удобном для потребителя языке. Так, если основным языком пользователя смартфона является французский, то и данные отображаются именно на французском языке (при наличии описания товара на этом языке). Это делает сервис очень удобным для самих покупателей.

Для производителей в сервисе реализован полный цикл управления информацией о продуктах, полностью автоматизирован процесс генерации QR кодов. В нем тщательно предусмотрены технические аспекты внедрения в производственный процесс. Сервис максимально удобен для использования, не требует дополнительных затрат на IT-инфраструктуру и IT-специалистов. Как итог, компании могут легко и быстро заносить описание своих продуктов и размещать QR-коды на продуктах, а покупатели в течение нескольких секунд в один клик получать полную и достоверную информацию о товаре прямо в местах продаж товара. Таким образом, сервис TrustThisProduct® становится удобным и полезным как для компаний, так и для покупателей товаров этих компаний.

Что получает производитель?

1. Проводит независимые маркетинговые исследования в каждой географической точке продажи товара.

Возможность оценивать эффективность воздействия Ваших маркетинговых действий на потребителей. Например, можно увидеть на заинтересованность какой именно аудитории влияют Ваши рекламные действия и в каком регионе. Или сопоставляя данные о сканировании различных Ваших товаров, можно выявить какие именно Ваши изделия вызывают наибольший спрос у потребителей.

2. Увеличивает лояльность покупателей.

Покупатели получают полную, достоверную информацию на удобном для них языке. Чем больше достоверной и полной информации о продукте предоставляется покупателю, тем более осознанным будет его решение о покупке данного продукта. А как следствие, он будете наиболее удовлетворен своей покупкой. Согласно теории, Trust-Based маркетинга, доверие и лояльность покупателей к производителю, который предоставляет полезную, достоверную информацию о своем продукте будет постоянно расти, что приведет к увеличению продаж его продуктов.

3. Защищает свой бренд.

Если компания работает на развивающихся рынках, где уровень контрафакты традиционно высок, то использование технологии уникальных QR кодов позволит как понизить уровень контрафакта, так и получить данные о таких явлениях как реэкспорт, серый импорт (за счет отслеживания географии распространения).

4. Выделяет свои товары среди однотипных.

При помощи использования уникальных QR кодов для каждой единицы продукции, Вы даете понять покупателю, что Ваш продукт настолько хороший, что Вы принимаете меры к его защите. Также в глазах потребителей это придаст уникальность каждой единице Вашей продукции, выделив его среди множества однотипных и тем самым поднимет его ценность. Это действие будет иметь эффект даже если потребитель не будет сканировать QR код, а будет видеть его визуально.

В результате использования сервиса TrustThisProduct®, при минимальных финансовых, технологических, кадровых затратах компания получает возможность не только проводить полноценные, по сути уникальные, маркетинговые исследования, но и получает целый ряд дополнительных преимуществ в сфере маркетинга и продаж.

Зарегистрироваться и добавить бесплатно Ваши товары в маркетинговый сервис TrustThisProduct®

Copyright © 2014-2016, PVCode LLC
МЫ ДЕЛАЕМ СЛОЖНОЕ ПРОСТЫМ

Главная страница

Контактная информация:
ООО "ПВКоде"
600022,Россия,г.Владимир,ул.Ставровская,8
Телефон: +7 4922 452154
Email: contact@pvcode.com